Políticas Legales y Privacidad
En MINI ME (empresa de venta web exclusiva, bajo la dirección de su fundadora y CEO Naomi Blast) nos regimos bajo las leyes peruanas, específicamente el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733). Las siguientes políticas protegen tanto los derechos de nuestra empresa como los de nuestros consumidores para garantizar un comercio justo, transparente y seguro. Toda nuestra operación es 100% online, sin locales físicos para atención presencial.
1. Términos y Condiciones Generales
- Al realizar una compra en MINI ME, el cliente acepta expresamente todos los términos y condiciones aquí detallados.
- Las ofertas y precios están sujetos a disponibilidad de stock y pueden ser modificados sin previo aviso.
- Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de nuestro catálogo en cualquier momento.
2. Políticas de Pago y Pagos Incompletos
- Métodos de Pago: Aceptamos pagos a través de Yape, Plin y Transferencias Bancarias Directas a las cuentas autorizadas por la empresa que se brindarán al momento de la compra vía WhatsApp.
- El envío de los productos o su separación del stock solo se procesará una vez que se verifique la totalidad (100%) del pago.
- Pagos Parciales o Incompletos: Si el cliente realiza un pago por debajo del monto total acordado, el pedido entrará en estado de retención. El cliente no podrá agregar más productos ni realizar nuevos pedidos hasta que se haya cancelado el saldo deudor de la solicitud original.
3. Políticas de Envío (Agencia Shalom)
- Todos nuestros despachos se realizan exclusivamente a través de la empresa courier Shalom.
- Cobro de Embalaje Seguro: MINI ME realiza un cobro fijo de S/ 3.00 por concepto de embalaje por paquete, lo que nos permite proteger su producto adecuadamente. Además, cabe resaltar que MINI ME asume en su totalidad los costos de traslado interno desde nuestro almacén hasta la agencia de envío.
- Tiempo de Despacho: Una vez verificado el pago total, el pedido será preparado y enviado a la agencia en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Pago en Destino: Todos los envíos se realizan bajo la modalidad de flete por cobrar. Esto significa que el cliente asume el costo de envío directamente con la agencia Shalom al momento de recoger o recibir su paquete.
- Cobertura: Los envíos se realizan a nivel nacional, sujetos estrictamente a la factibilidad y disponibilidad de rutas, provincias y distritos de la empresa Shalom. Si Shalom no cuenta con agencia o ruta al destino solicitado, se le pedirá al cliente una agencia alternativa.
- Al procesar el envío, se le proporcionará al cliente el voucher, comprobante y número de seguimiento (tracking) para que el comprador pueda monitorear el trayecto. A partir del momento en que el paquete ingresa a Shalom, los tiempos de entrega son estipulados por los cálculos propios de Shalom según la distancia y provincia destino (típicamente de 2 a más días hábiles). Estos tiempos y la logística dependen exclusivamente de la agencia courier, exonerando a MINI ME de cualquier responsabilidad por demoras durante el tránsito.
4. Política de Cambios y Devoluciones (Estricta)
- Conforme a nuestra política de higiene y calidad al tratarse de prendas para bebés, no se aceptan devoluciones de dinero.
- Solo se aceptarán cambios por defectos de fábrica notorios previamente no informados y evidenciados mediante un video (sin cortes) abriendo el empaque original al recibirlo de la agencia Shalom.
- El cambio debe solicitarse en un plazo máximo de 24 horas calendario luego de recogido el pedido según los registros de Shalom.
- La prenda a cambiar debe estar sin uso, sin lavar, sin olores y con todas las etiquetas originales puestas. Nos reservamos el derecho de denegar el cambio si la prenda presenta señales de manipulación.
5. Política contra Comportamientos Tóxicos y Cancelación de Servicio
- En MINI ME velamos por un ambiente de respeto mutuo. Nos reservamos estrictamente el derecho de admisión, cancelación de cuenta, bloqueo de número o rechazo de pedidos en cualquier etapa de la compra.
- Se considerará motivo de cancelación del servicio de manera inmediata cualquier comportamiento de falta de respeto, toxicidad, acoso, uso de lenguaje soez, estafas comprobadas, amenazas hacia nuestros asesores de ventas o difamación de marca.
- En caso de que el cliente haya realizado un pago parcial o total y cometa una falta grave según esta política, se procederá al reembolso íntegro (menos las comisiones bancarias aplicables) y a la paralización total del envío de forma unilateral e inmediata.
6. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos (Ley N° 29733)
- De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Perú, le informamos que la información proporcionada a través de nuestra web o WhatsApp (nombres, DNI, teléfonos, direcciones) será utilizada estrictamente para la gestión de envíos, cobros y facturación.
- MINI ME garantiza que sus datos no serán comercializados, cedidos ni vendidos a terceros, exceptuando la empresa courier encargada del envío para propósitos logísticos.
- El usuario tiene el derecho de solicitar en cualquier momento el retiro o modificación de sus datos de nuestro sistema de registro poniéndose en contacto con nuestros números oficiales de soporte.
7. Canales Oficiales de Contacto y Atención al Cliente
- Para cualquier consulta, requerimiento de soporte, facturación, o ejercicio de sus derechos de privacidad, por favor contáctenos a través de nuestros únicos canales oficiales:
- Teléfono / WhatsApp: +51 934254232
- Soporte al Cliente: soporte@minime.pe
- Contacto General: contacto@minime.pe
- Le recordamos que MINI ME opera exclusivamente bajo un modelo de venta web y no contamos con tiendas físicas. Todas las gestiones se realizan de manera digital para su mayor comodidad y seguridad.